Общие положения

Воздушный транспорт является зоной повышенной опасности. Обеспечение безопасности полетов, защита пассажиров и членов экипажа от актов незаконного вмешательства являются главным приоритетом в деятельности авиакомпании. Это достигается комплексом мер, основой которого служит выполнение установленных норм и правил всеми участниками перевозки.

Правила поведения пассажиров на борту воздушного судна введены для обеспечения безопасности полетов, повышения уровня комфорта и предупреждения правонарушений. Соблюдение этих правил является важной составляющей безопасного полета.

Права и обязанности пассажиров

Пассажир имеет право:

  • Требовать предоставления услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки.
  • Обращаться к членам экипажа за защитой в случаях угрозы жизни, здоровью или личному достоинству.
  • Предлагать свои услуги при оказании медицинской помощи или при подготовке к аварийной посадке (если это применимо).

Пассажир обязан:

  • Безоговорочно выполнять требования командира воздушного судна и рекомендации других членов экипажа, связанные с обеспечением безопасности полета.
  • Занимать место в салоне согласно посадочному талону или, в целях безопасности, в соответствии с указанием члена экипажа.
  • Размещать ручную кладь и личные вещи в специально отведенных местах.
  • Заботиться о сохранности личной ручной клади. Ответственность за сохранность вещей в салоне несет их владелец.
  • Застегнуть привязные ремни при включении табло «Застегните ремни» и не расстегивать их до выключения табло.

Запрещенные действия на борту

В целях обеспечения безопасности полета пассажирам запрещается:

  • Курить табак, в том числе использовать электронные устройства и потреблять никотиносодержащую продукцию в течение всего полёта.
  • Употреблять спиртные напитки, кроме тех, которые предложены на борту.
  • Употреблять наркотические или психотропные вещества.
  • Создавать ситуации, угрожающие безопасности полета или жизни и здоровью других лиц.
  • Входить в кабину пилотов и вмешиваться в действия летного экипажа.
  • Отвлекать или создавать препятствия членам экипажа при выполнении ими своих обязанностей.
  • Пользоваться электронными приборами и средствами связи (в т.ч. мобильными телефонами) во время руления, взлета и посадки.
  • Размещать электронные устройства (ноутбуки, планшеты) на откидных столиках во время обслуживания питанием.
  • Использовать электронные устройства для воспроизведения аудио/видео со звуком без наушников.
  • Повреждать или выносить с борта имущество, принадлежащее авиакомпании.
  • Использовать аварийно-спасательное оборудование без указаний экипажа.
  • Покидать свое место при включенном табло «Пристегните ремни».
  • Совершать действия, унижающие честь и достоинство, или провоцировать агрессивные действия со стороны других лиц.
  • Неуважительно или агрессивно относиться к другим пассажирам и членам экипажа.
  • Доставать животное из клетки-контейнера.
  • Производить фото- и видеосъемку членов экипажа и других пассажиров без их согласия, в соответствии со ст. 152.1 Гражданского кодекса РФ.

Ответственность за нарушения

Пассажир, совершивший указанные действия или не выполняющий требования экипажа, признается нарушителем. За нарушение установленных правил пассажир несёт ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, а на международных линиях — в соответствии с международным воздушным правом.

Авиакомпания (перевозчик) имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки, если пассажир нарушает правила поведения, создает угрозу безопасности полета, либо если его состояние здоровья угрожает безопасности самого пассажира или окружающих.

Командир воздушного судна имеет право отдавать распоряжения любому лицу на борту и требовать их исполнения. Он вправе применять все необходимые меры, включая меры принуждения и специальные средства сдерживания, в отношении лиц, создающих угрозу безопасности. По прибытии на ближайший аэродром командир имеет право удалить таких лиц с борта и передать их правоохранительным органам.

Члены экипажа вправе прекратить обслуживание алкоголем пассажиров в состоянии опьянения, а также изъять у пассажиров спиртные напитки (в том числе из Duty Free) на время полёта. В случае расторжения договора перевозки из-за нарушения пассажиром правил, уплаченная за перевозку сумма не возвращается.

Ограничение на воздушную перевозку

Перевозчик вправе отказать в заключении договора воздушной перевозки пассажиру, если он внесен данным перевозчиком в реестр лиц, воздушная перевозка которых ограничена (т.н. "черный список"). Срок такого ограничения составляет не более одного года.

Решение о внесении в реестр принимается руководителем перевозчика на основании вступившего в законную силу постановления о назначении административного наказания или приговора суда за совершение правонарушения или преступления на борту воздушного судна.